Minder validen

Rotterdam Airport biedt invalide en minder valide passagiers alle benodigde faciliteiten om comfortabel te kunnen reizen.

Algemene informatie
Met ingang van juli 2008 is de assistentie voor passagiers met beperkte mobiliteit licht gewijzigd. Ten gevolge van de toepassing van Verordening (EG) nr 1107/2006 zal de assistentie aan de passagiers met beperkte mobiliteit op de luchthaven de verantwoordelijkheid worden van de luchthavenbeheerder zelf. Rotterdam Airport heeft na goed overleg besloten om deze dienst uit te besteden aan het gespecialiseerde afhandelingsbedrijf Aviapartner. Rotterdam Airport blijft in de uitvoering eindverantwoordelijk.

Overeenkomstig deze verordening zal de assistentie enerzijds worden uitgebreid naar de zogeheten Pick-up en Drop-off punten (zie onder) en anderzijds onderhavig zijn aan strikte aanmeldingsvoorwaarden.

Voor vertrek
Bent u slecht ter been, slechtziend/horend of bent u rolstoelgebonden? De medewerkers van Aviapartner staan voor u klaar om u op Rotterdam Airport te assisteren. Dit doen zij in samenwerking met de luchtvaartmaatschappij waarmee u vliegt. Begeleiding aanvragen

Overal op Rotterdam Airport assistentie
Omdat de diensten beschikbaar zijn voor het gehele proces kunt u vanaf de parkeerplaats contact opnemen met ASSAS.(Airport Safety Security & Support) (010-4463424) Voor de entree bij Arrivals zowel als bij Departures treft u speciale infozuilen, waarmee u direct in contact staat met een medewerker van de afdeling ASSAS. Vanaf  de incheckbalies in het luchthavengebouw assisteert Aviapartner u van check in naar uw vliegtuig en bij aankomst andersom.

Assistentie nodig?
Als u assistentie nodig heeft is het van essentieel belang dat u dit op tijd laat weten. De EU-verordening voorziet dat iedere assistentie ten minste 36 uur voor vertrek aangemeld wordt  bij de luchthaven. Concreet betekent dit dat de passagier (via zijn reisbureau, reisorganisatie of touroperator) de betrokken luchtvaartmaatschappij ten laatste 48 uur op voorhand op de hoogte moet brengen). Maak bij het boeken van uw vlucht uw wensen kenbaar aan uw reisagent of aan de luchtvaartmaatschappij. U kunt de diensten ook eenvoudig en direct boeken door een e-mail te sturen naar: rtm.handling.ops@aviapartner.aero. In alle gevallen zorgt Aviapartner er dan voor dat u de juiste assistentie op de juiste locatie en de juiste tijd krijgt. Dit gaat in nauw overleg met de luchtvaartmaatschappij(en) waarmee u vliegt. Begeleiding aanvragen

De passagier dient de volgende gegevens door te geven:
Naam, soort handicap, vluchtnummer en datum van vertrek, verwachte aankomsttijd op de luchthaven, indien mogelijk zijn/haar GSM nummer, soort vervoer naar de luchthaven, informatie m.b.t zijn/haar eigen rolstoel.

Bij laattijdige aanmelding of indien de benodigde assistentie voor de betrokken passagier NIET vooraf wordt aangevraagd, voorziet de verordening dat de luchthaven enkel een redelijke inspanning zal leveren om de assistentie conform de kwaliteitseisen te leveren. Dit betekent dat de luchthaven niet verantwoordelijk zal kunnen worden gesteld indien de passagier niet op tijd in het vliegtuig arriveert.

Let op!
Als u ook assistentie wilt bij uw terugkeer op Rotterdam Airport, geef dit dan aan bij uw reservering en tijdens het inchecken van uw terugvlucht. Via de luchtvaartmaatschappij beschikt Aviapartner op Rotterdam Airport dan over actuele informatie zodat ook dan weer de juiste assistentie kan worden verleend.

Op Rotterdam Airport

Waar kan ik mijzelf aanmelden op de luchthaven?
De passagier zal geholpen worden wanneer hij/zij zich aanmeldt via één van de meldpalen bij de slagbomen van het parkeerterrein. U wordt indien nodig door een medewerker van ASSAS begeleid naar de terminal.

Rolstoelen
Indien nodig zijn rolstoelen beschikbaar voor gebruik op de luchthaven en kan er bij het in- en uitstappen van het vliegtuig gebruik worden gemaakt van speciale liften. Uiteraard kunt u uw eigen inklapbare rolstoel (zonder accu) kosteloos meenemen op uw reis. Wij adviseren u tijdig voor vertrek bij het reisbureau of uw luchtvaartmaatschappij aan te geven dat u van deze faciliteiten gebruik wenst te maken. Er zijn een beperkt aantal stoelen per vlucht beschikbaar voor passagiers die van deze faciliteiten gebruik wensen te maken. Meld u daarom tijdig aan. Ook vragen wij u vriendelijk tijdig in te checken in verband met het reisklaar maken van de rolstoel.

De belangrijkste voorzieningen zijn gelijkvloers. Door middel van automatische deuren, liften, verlaagde stoepranden, invaliden parkeerplaatsen en aangepaste toiletten is Rotterdam Airport goed toegankelijk voor minder validen.

Weigering
Rotterdam Airport zal een assistentie kunnen weigeren indien zou blijken dat de aangevraagde assistentie onterecht of overbodig is. (bijvoorbeeld wanneer de passagier alleen assistentie blijkt nodig te hebben omdat hij/zij met teveel bagage reist.

Toiletten
De invalidentoiletten in de vertrekhal en de centrale hal in het luchthavengebouw zijn voor uw hygiëne voorzien van een codeslot. De informatie-/servicebalie van Rotterdam Airport is u graag van dienst om u de code te verlenen.

Parkeren
Op het kort-parkeerterrein (P2) direct voor het luchthavengebouw, zijn speciale parkeerplaatsen voor minder valide passagiers gereserveerd. Wij verzoeken u de invalidekaart duidelijk zichtbaar achter de voorruit te plaatsen wanneer u gebruik maakt van deze parkeerplaatsen. Mochten de minder valide parkeerplaatsen bezet zijn dan kunt u uw auto ook op kort parkeren (P2) neerzetten. Bij terugkeer van de reis kunt u op vertoon van de inrijkaart, het vliegticket en de invalidekaart de parkeergelden tegen het voor lang parkeren geldende voordelige tarief bij de informatiebalie afrekenen.

Op P1, P2 en P3 en P7 zijn speciale parkeerplaatsen voor auto's met een invalidenontheffing. Deze plaatsen zijn aangegeven met het internationale symbool voor gehandicapten. De stoepranden op de parkeerterreinen en voor de Terminal zijn verlaagd. Aan de zijkant van het luchthavengebouw zijn speciale parkeerplaatsen voor auto's met een invalidenontheffing. Op deze parkeerplaatsen kunt u maximaal één uur parkeren. (bijv. uitstappen en lossen van bagage). Daarna kunt u gebruik maken van de speciale parkeerplaatsen met invalide-ontheffing op de aanwezige parkeerterreinen.

Medische attributen
Het vervoer van medische attributen, looprekken en krukken is kosteloos tot 15 kg. Bij overschrijding van dit gewicht wordt het overbagagetarief van 5 euro per kg per enkele reis in rekening gebracht.

Blindegeleidehonden
Blindegeleidehonden worden over het algemeen kosteloos geaccepteerd. Wij adviseren u hierover contact op te nemen met uw reisbureau of luchtvaartmaatschappij.

Reizen per vliegtuig bij zwangerschap
Bij reizen per vliegtuig tijdens zwangerschap staat gezondheid en veiligheid voorop. Met name in de laatste fase van de zwangerschap is extra waakzaamheid verstandig. Wij adviseren u contact op te nemen met uw luchtvaartmaatschappij aangezien de maatschappijen eigen regels wat betreft zwangerschap en vliegen hanteren. Tevens is het raadzaam de verloskundige, behandelend arts of gynaecoloog te raadplegen alvorens u een vliegticket aanschaft. In veel gevallen is een medische verklaring verplicht en dient u een Indemnity Form (vrijwaringsverklaring) te ondertekenen. Daarin staat dat de luchtvaartmaatschappij niet aansprakelijk kan worden gesteld voor complicaties tijdens de reis.

Medicijnen
Als u regelmatig medicijnen gebruikt is het nuttig om aan de huisarts een medisch paspoort te vragen. Hiermee kan worden aangetoond dat de medicijnen voor eigen gebruik zijn, aangezien sommige medicijnen verward kunnen worden met drugs.

Aanvragen begeleiding/speciale wensen
Heeft u via de website van transavia.com uw reis geboekt, dan dient u uw speciale wensen telefonisch kenbaar te maken via het Transavia Call Center ».
NB. op onder andere Transavia vluchten worden rolstoelen met natte accu's en scootmobils niet geaccepteerd.

Reserveer begeleiding via: rtm.handling.ops@aviapartner.aero 
Of via telefoonnummer: 010 238 2701
Of kijk op: http://www.aviapartner.aero/

MEE Rotterdam heeft onderzoek gedaan naar de bereikbaarheid, toegankelijkheid en bruikbaarheid van Rotterdam Airport voor mensen met een beperking. Raadpleeg voor de beoordeling de website.